なんだかんだで、仕事上で、苦情を受けることが多いので、対応の方法を考えないと思って、とったのがこの一冊。ベストセラーの「社長をだせ!―実録クレームとの死闘」の最近出たらしい文庫版。 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4796643397/一つ業界…